May 2nd, 2020

Aleksey3 (main)

Компетентность сотрудников МегаФон. Часть 1

Случилась следующая проблема. На номере действует тариф «Корпоративный безлимит 2016» с опцией «М 500+». Вот этот (судя по личному кабинету)  https://kaliningrad.megafon.ru/download/~szf/b2b/kb2016/kb_m_kalin.pdf

Из описания тарифа его невозможно использовать без одной из опций — M500+, M 1500+ или M 5000+

Читаем важную сноску 3:

Collapse )
Aleksey3 (main)

Компетентность сотрудников МегаФон. Часть 2

На мое обращение в корпоративный отдел поступил ответ в стиле «отписка»:

Здравствуйте!

Для абонентов, подключенных по программе "Наши люди", доступны следующие каналы направления обращений:

  • информационно-справочная служба 8 800 550 05 55, с моб. 0555;
  • Салоны связи МегаФон. Найти ближайший к Вам салон связи МегаФона можно с помощью команды *159# вызов (бесплатно);

C уважением,
Станислав Гучев
Федеральный центр обслуживания корпоративных клиентов  
ПАО «МегаФон»
Телефон:  +7 (800) 550-0555, с мобильного телефона МегаФон 0555

По-хорошему сотрудник мог бы перенаправить запрос в нужный отдел. Но нет, «самая клиенториентированная компания» так не делает.Что ж, мы тоже не дураки, так просто не сдаемся. Идем искать как отправить обращение в поддержку массового рынка.

Aleksey3 (main)

Компетентность сотрудников МегаФон. Часть 3

После отправки описания проблемы в поддержку физических лиц поступил ответ, в котором запросили регион местонахождения абонента. Хотя эта информация и присутствовала в первоначальном запросе, еще раз сообщил. Всякое бывает, могли и не заметить.

После чего поступает гениальный ответ:

с радостью бы Вам помогла и все проверила, но, к сожалению, у нас сейчас ведутся работы в службе и информация мне недоступна.

Прошу Вас, пожалуйста, напишите мне через несколько часов. Я все проверю и мы вместе все исправим.

Екатерина Романова

Служба поддержки МегаФон

И следом письмо о закрытии заявки и «оцените качество ответа».

Оцениваю ответ как «полностью не удовлетворен» и «вопрос не решен», указываю в комментарии подробности и через несколько часов снова пытаюсь узнать по своей проблеме.

Ответ был еще более гениальным — его просто не было. Сразу пришло письмо о закрытии заявки и просьбой оценить качество ответа.

И снова мы не сдаемся.

Aleksey3 (main)

Компетентность сотрудников МегаФон. Часть 4

Через несколько часов снова напоминаю о своей проблеме, на что получаю ответ:

Вы отправили  описание тарифа "Корпоративный безлимит", а на Вашем номере действует  архивная версия тарифа 2016 года, условия тарифов отличаются.

Арина Кузнецова

Служба поддержки МегаФон

Прошу поделиться ссылкой на этот замечательный тариф-тезку или тариф-однофамилец и получаю уже стандартный ответ:

сейчас проводятся плановые работы.

Описание на сайте временно недоступно.

После окончания работ, Вы сможете посмотреть информацию здесь: https://kaliningrad.megafon.ru/corporate/mobile/tariffs/archive/_a_href___download__volga_b2b_ar1.html

Приношу извинения за доставленные неудобства.

Екатерина Ульянова

Служба поддержки МегаФон

Ага и дают какую-то несуществующую ссылку. Из чего становится понятно, что общение идет с сотрудником, который находится в Поволжье (единый КЦ теперь под Самарой?).

И т.к. по ссылке понятно, что она никогда не заработает, пытаюсь объяснить это сотруднику КЦ, на что снова приходит отписка:

сейчас проводятся плановые работы.

Описание на сайте временно недоступно.

Рекомендую воспользоваться ссылкой чуть позже.

Еще раз приношу извинения за доставленные неудобства!

Екатерина Ульянова

Служба поддержки МегаФон

Спрашиваю, почему часть архивных тарифов я вижу на сайте без проблем, а часть «якобы не доступны из-за вечно мешающих плановых работ»? и получаю в ответ ссылку на тот самый тариф, о котором было написано еще в первом сообщении:

Сейчас информация открывается. 

У Вас подключён пакет "М500+".

Collapse )