Aleksey3 (main)

Компетентность сотрудников МегаФон. Часть 4

Через несколько часов снова напоминаю о своей проблеме, на что получаю ответ:

Вы отправили  описание тарифа "Корпоративный безлимит", а на Вашем номере действует  архивная версия тарифа 2016 года, условия тарифов отличаются.

Арина Кузнецова

Служба поддержки МегаФон

Прошу поделиться ссылкой на этот замечательный тариф-тезку или тариф-однофамилец и получаю уже стандартный ответ:

сейчас проводятся плановые работы.

Описание на сайте временно недоступно.

После окончания работ, Вы сможете посмотреть информацию здесь: https://kaliningrad.megafon.ru/corporate/mobile/tariffs/archive/_a_href___download__volga_b2b_ar1.html

Приношу извинения за доставленные неудобства.

Екатерина Ульянова

Служба поддержки МегаФон

Ага и дают какую-то несуществующую ссылку. Из чего становится понятно, что общение идет с сотрудником, который находится в Поволжье (единый КЦ теперь под Самарой?).

И т.к. по ссылке понятно, что она никогда не заработает, пытаюсь объяснить это сотруднику КЦ, на что снова приходит отписка:

сейчас проводятся плановые работы.

Описание на сайте временно недоступно.

Рекомендую воспользоваться ссылкой чуть позже.

Еще раз приношу извинения за доставленные неудобства!

Екатерина Ульянова

Служба поддержки МегаФон

Спрашиваю, почему часть архивных тарифов я вижу на сайте без проблем, а часть «якобы не доступны из-за вечно мешающих плановых работ»? и получаю в ответ ссылку на тот самый тариф, о котором было написано еще в первом сообщении:

Сейчас информация открывается. 

У Вас подключён пакет "М500+".

Collapse )
Aleksey3 (main)

Компетентность сотрудников МегаФон. Часть 3

После отправки описания проблемы в поддержку физических лиц поступил ответ, в котором запросили регион местонахождения абонента. Хотя эта информация и присутствовала в первоначальном запросе, еще раз сообщил. Всякое бывает, могли и не заметить.

После чего поступает гениальный ответ:

с радостью бы Вам помогла и все проверила, но, к сожалению, у нас сейчас ведутся работы в службе и информация мне недоступна.

Прошу Вас, пожалуйста, напишите мне через несколько часов. Я все проверю и мы вместе все исправим.

Екатерина Романова

Служба поддержки МегаФон

И следом письмо о закрытии заявки и «оцените качество ответа».

Оцениваю ответ как «полностью не удовлетворен» и «вопрос не решен», указываю в комментарии подробности и через несколько часов снова пытаюсь узнать по своей проблеме.

Ответ был еще более гениальным — его просто не было. Сразу пришло письмо о закрытии заявки и просьбой оценить качество ответа.

И снова мы не сдаемся.

Aleksey3 (main)

Компетентность сотрудников МегаФон. Часть 2

На мое обращение в корпоративный отдел поступил ответ в стиле «отписка»:

Здравствуйте!

Для абонентов, подключенных по программе "Наши люди", доступны следующие каналы направления обращений:

  • информационно-справочная служба 8 800 550 05 55, с моб. 0555;
  • Салоны связи МегаФон. Найти ближайший к Вам салон связи МегаФона можно с помощью команды *159# вызов (бесплатно);

C уважением,
Станислав Гучев
Федеральный центр обслуживания корпоративных клиентов  
ПАО «МегаФон»
Телефон:  +7 (800) 550-0555, с мобильного телефона МегаФон 0555

По-хорошему сотрудник мог бы перенаправить запрос в нужный отдел. Но нет, «самая клиенториентированная компания» так не делает.Что ж, мы тоже не дураки, так просто не сдаемся. Идем искать как отправить обращение в поддержку массового рынка.

Aleksey3 (main)

Компетентность сотрудников МегаФон. Часть 1

Случилась следующая проблема. На номере действует тариф «Корпоративный безлимит 2016» с опцией «М 500+». Вот этот (судя по личному кабинету)  https://kaliningrad.megafon.ru/download/~szf/b2b/kb2016/kb_m_kalin.pdf

Из описания тарифа его невозможно использовать без одной из опций — M500+, M 1500+ или M 5000+

Читаем важную сноску 3:

Collapse )

Самое большое слово на карте страны — проект Сергея Доли добрался до Владивостока

Помните проект-экспедиция «Россия» блогера sergeydolya? Сегодня экспедиция завершилась, преодолев 20 000 км от Астрахани до Владивостока. Проект был заявлен в книгу рекордов Гиннесса как самое большое в мире слово, написанное автомобилем с ГЛОНАСС-трекером на карте страны. Мы счастливы, что смогли принять участие в проекте, и что наш самый быстрый мобильный интернет помог путешественникам оставаться на связи.

_D0_9F_D1_80_D0_BE_D0_B5_D0_BA_D1_82-_D0_A0_D0_BE_D1_81_D1_81_D0_B8_D1_8F

Проект-экспедиция «Россия» блогера Сергея Доли добрался до Якутска

Вы слышали о проекте-экспедиции «Россия»? Он заявлен в книгу рекордов Гиннесса как самое большое в мире слово, написанное автомобилем с ГЛОНАСС-трекером на карте страны. Известный блогер и путешественник sergeydolya уже побывал в Новосибирске, где со всех сторон снял мобильную станцию «МегаФона», на молодёжном форуме «Томский Коллайдер» и много где ещё... А сегодня участники экспедиции проведут в Якутске акцию «Сердце города». Приходите на Площадь дружбы в 11:00. Всех ждём!

10552453_1532277280326649_2551902514601613327_n

Новый сервис «МегаФона» поможет рассчитать и оформить Каско и ОСАГО

Новость для автовладельцев! Наш новый онлайн-сервис поможет за минуту выбрать, рассчитать и оформить полисы Каско и ОСАГО. Всю нужную информацию мы уже собрали за вас. Мало того, мы бесплатно привезем страховку в течение 3 часов и еще подарим 33 Гб в облачном хранилище «МегаДиск» — просто так! Попробуйте сейчас:

Пока сервис работает только в Москве, но мы надеемся скоро запустить его в других регионах.


4G+ запущен в Ростовской области!

Будущее в формате 4G+ наступило в Ростове-на-Дону! Мобильный интернет с космическими скоростями до 100 Мбит/с — это повод обзавестись новым девайсом! Выберите самый подходящий для себя 4G+ гаджет из нашего списка: 4gdevices.megafon.ru

А к концу года 4G+ будет во всем Южном федеральном округе!

4G_в_ростов_ЖЖ

Онлайн-лекция об искусственном интеллекте

Сегодня в 20:00 смотрите и слушайте онлайн-лекцию Бенджамина Брэттона об искусственном интеллекте: http://strelka.com/ru/megafon.

Из лекции вы узнаете, как интернет и технологии влияют на восприятие реальности, цену и ценность информации. Вопросы ученому можно задавать в Twitter с хештегом #strelkasummer.

Лучшие моменты матчей в "СМОТРИ+"

Не смогли посмотреть ночную трансляцию матча Россия-Южная Корея? Скачайте бесплатное приложение "СМОТРИ +" и прокручивайте лучшие моменты матча, комментируйте игру в своем мобильном по дороге на работу. "СМОТРИ +" доступно для скачивания (IOS http://goo.gl/xYgecu или Android http://goo.gl/BkkVVW).